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SISTEMA DE CALL CENTER

Por medio del Centro de Atención Telefónica para Pacientes y Consumidores, Zetti brinda información de sus productos, desarrolla campañas promocionales y responde a cualquier demanda que pueda ser canalizada por un contacto telefónico. Nuestra experiencia nos permite conocer el valor de un contacto y actuar en consecuencia generando respuestas inmediatas a las necesidades. Las características de este servicio son acordadas en conjunto con el cliente, brindando soluciones a medida.

Descripción del servicio.

El Call Center contará con personal capacitado para atender llamados entrantes y ejecutar llamados salientes, cargar datos de pacientes/consumidores, realizar el seguimiento de tratamientos y controlar la comunicación con un profesional médico, en caso que el cliente lo desee.

Dos modelos de servicio:

1. Seguimiento de Profesional Médico.

  • Tareas:
  • a. Ingreso a la base de datos y apertura del registro del consultante.
  • b. Carga de datos del Paciente.
  • c. Derivación al Profesional Médico que realizará el relevamiento correspondiente.
  • d. Seguimiento y control de comunicación entre el Profesional y el Paciente consultante.
  • El Personal profesional médico realizará las siguientes tareas:
  • a. Comunicarse con el paciente y establecer la entrevista telefónica.
  • b. Recibir llamadas los días sábados, domingos o feriados que fueran contratados.
  • c. Registrar en la base de datos los eventos surgidos de la entrevista telefónica.
  • d. Recomendar un profesional médico conforme los archivos provistos por el laboratorio.

2. Seguimiento de Call Center.

  • Tareas:
  • a. Contacto con el paciente para conocer el estado de un tratamiento.
  • b. Recordatorio de la importancia de la continuidad del tratamiento y relevamiento de posibles efectos adversos.
  • c. Derivación de efectos adversos al Laboratorio.
  • d. Seguimiento y control de comunicación entre el Laboratorio y el Paciente consultante.

Características de Calidad del Servicio.

  • Capacitación de los recursos en forma conjunta con el Laboratorio.
  • Las llamadas son grabadas y están a disposición del Laboratorio.
  • El Profesional Médico dispone de un plazo perentorio de 3 horas para comunicarse con el paciente con la excepción de un horario prefijado en la comunicación inicial.
  • Reportes estándar en tiempo real a disposición del cliente.

Si desea obtener más información, haga click aquí y complete el formulario.

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